Foire aux questions
Date d'expédition programée - Articles en réappro.
Non.
Pour les articles en réapprovisionnement, la date d’expédition est planifiée en tenant compte de plusieurs étapes logistiques indispensables.
Contrairement aux produits en stock immédiat, les articles en réappro nécessitent d’abord un réapprovisionnement auprès du fabriquant.
La date proposée intègre donc :
Le réapprovisionnement auprès de la marque vers notre entrepôt de stockage
le délai d’arrivage du produit depuis l'entrepôt de stockage vers notre entrepôt d'expédition
le contrôle et la réception de la marchandise
la préparation logistique (palette, sécurisation, organisation du transport)
Comme nos expéditions sont organisées sur palette (et non en vrac), chaque départ est anticipé et optimisé afin de garantir un transport sécurisé et éviter tout risque de dommage.
La date d’expédition communiquée correspond ainsi au premier créneau logistique réaliste tenant compte de l’ensemble de ces paramètres.
👉 Si le produit arrive plus tôt que prévu dans notre dépôt, nous faisons bien entendu le nécessaire pour anticiper le départ lorsque cela est possible.
👉 À l’inverse, en cas de léger retard d’approvisionnement indépendant de notre volonté, nous vous en informons immédiatement en toute transparence.
👉 A savoir qu'une fois la commande expédiée, la livraison peut s’effectuer sous 24h.
Oui.
Si la date d’expédition programmée indiquée dans votre e-mail vous convient, il est simplement nécessaire d’être disponible durant un des 7 jours suivant cette expédition.
Vous pourrez ensuite choisir votre jour de livraison exact directement sur le site du transporteur.
Le soir de l’expédition (entre 18h et 22h), vous recevrez :
un e-mail
un SMS
Ces messages vous permettront de choisir ou modifier le jour de livraison directement sur le site du transporteur.
Oui.
Lors de la réception du message du transporteur le soir de l'expédition, vous pourrez en plus de choisir le jour de livraison choisir entre les créneaux suivants :
8h – 12h
13h – 17h
👉 Le jour de la livraison, un créneau plus précis vous sera communiqué SMS par le transporteur.
Oui.
Si vous êtes en vacances, indisponible ou non disponible dans les 7 jours suivant la date d’expédition programmée, nous pouvons reprogrammer l’expédition à une date ultérieure.
Cette organisation permet d’éviter que la marchandise reste trop longtemps stockée dans l’entrepôt du transporteur et de garantir une livraison dans les meilleures conditions de sécurité et de qualité.
👉 Dans ce cas, merci de nous contacter avant l’expédition via notre formulaire de contact :
https://www.color-arena.com/nous-contacter
La vidéo de votre commande vous est envoyée le jour de l’expédition, généralement entre 12h et 16h.
Cette vidéo vous permet de visualiser votre produit avant son départ, de vérifier son état et sa conformité, et fait partie de notre démarche qualité avant l’envoi.
La confirmation d’expédition vous est envoyée le jour de l’expédition, au même moment que la vidéo de votre commande, généralement entre 12h et 16h.
Cet e-mail confirme le départ effectif de votre commande et contient les premières informations liées à l’acheminement.
