Foire aux questions
interrogations les plus courantes avant de passer commande
Color Arena
Non.
Color Arena est un site e-commerce 100 % français et indépendant.
Tous les produits proposés sur notre site sont vendus, préparés et expédiés directement par nos équipes.
👉 Nous ne sommes pas une marketplace : aucun vendeur tiers, aucun intermédiaire.
Nous avons effectivement de très nombreux avis positifs, et cela s’explique par notre façon de travailler :
Entreprise à taille humaine
Conseils personnalisés avant achat
Suivi sérieux des commandes
SAV réactif et compétent
Envoi possible de vidéos de commande pour les produits fragiles
Nous restons toujours joignables par téléphone ou via le formulaire de contact pour répondre à vos questions avant et après votre achat.
Pour en savoir plus sur notre politique de prix et les services inclus, nous vous invitons à consulter notre page dédiée aux conditions tarifaires :
👉 https://www.color-arena.com/content/98-faq-conditions-tarifaires
Service Client Premium+
Service Client Premium+
inclus gratuitement dans tout achat
- Conseils personnalisés avant achat
- Assistant personnel dédié
- Suivi étape par étape de votre commande
- Vidéo de préparation de votre commande
- Livraison des téléviseurs sur palette
- Vérification produit 48h après livraison
- Assistance à la mise en route
Exclusivité Color Arena
• Vous avez 48h après livraison pour vérifier votre produit tranquillement et nous contacter si besoin. Vous recevez un guide de réception en vidéo pour faire les vérifications chez vous (lien vidéo sur la facture)
• Vidéo de votre commande envoyée par mail le jour de l'expédition (voir vidéo ci-dessous)
Livraison
- Livraison standard : Livré, déballé et vérifié contre signature (4 à 10j)
Vous recevrez une vidéo de votre commande au départ de notre entrepôt, vous permettant de constater l’état de l’emballage à la sortie et de le comparer à l’état à l’arrivée lors de la livraison.
La livraison s’effectue uniquement au pas de porte.
Le livreur n’a aucune obligation contractuelle de vous aider à monter le produit à votre domicile.
Une fois livré vous avez 48h pour vérifier et allumer tranquillement votre produit chez vous. (voir notre page Service client premium +)
Un expert Color Arena peut aussi vous accompagner dans la mise en route de votre TV à distance, par téléphone ou visioconférence.
- Livraison articles en réapprovisionnement : Livré, déballé et vérifié contre signature (10 à 15j)
Cette livraison concerne les articles en réappro, dont le stock n'est pas immédiatement disponible. Elle comprend les mêmes prestations que pour la livraison standard mais prend en compte le temps de réapprovisionnement auprès du fabriquant/fournisseur.
Nous proposons aussi la livraison avec installation en île de France (payant) et la livraison dans l'union Européenne et Corse (Payant). Vous retrouverez tout le détail sur nos types de livraison ci-dessous.
Chez Color Arena la transparence va jusqu'aux étapes de livraison.
Elles vous sont communiquées tout au long de la commande afin de vous assurer un suivi clair, précis et rassurant.
1. Paiement accepté : Votre paiement a bien été accepté et votre commande sera bientôt traitée.
2. En cours de traitement par l'équipe : Votre commande est en cours de traitement par votre assistant personnel.
3. Traitée en transit vers notre dépôt : Votre commande est partie de notre entrepôt de stockage et est en route vers notre dépôt depuis lequel les expéditions sont faites.
4. En cours de préparation dans notre dépôt : Une fois votre commande arrivée, elle est préparée et sécurisée et sera rapidement envoyée pour la livraison finale.
5. Date d'expédition programmée : Vous recevez un message vous indiquant la date d'expédition programmée pour votre commande. Vous avez la possibilité de demander à reprogrammer l'expédition si vous n'êtes pas disponible durant un des 7 jours suivant l'expédition.
6. Expédiée livraison sur RDV : Votre commande a quitté nos locaux et a été prise en charge par la société de livraison. Vous serez ensuite contacté pour choisir une date et plage horaire de livraison.
A partir du 09/03, le traitement des commandes va évoluer pour plus de simplicité et pour vous permettre d'anticiper la date de réception de votre commande plus rapidement :
1. Paiement accepté : Votre paiement a bien été accepté et votre commande sera bientôt traitée.
2. En cours de traitement par l'équipe : Ce statut indique le début du traitement logistique de votre commande. (planification du transport depuis l'entrepôt de stockage vers l'entrepôt d'expédition...)
3. Date d'expédition programmée : La partie logistique a été organisée. Vous recevez alors un e-mail vous indiquant la date prévue de départ qui tient compte du temps d'arrivage et de préparation.
4. Expédiée livraison sur RDV : Votre commande a quitté nos locaux et a été prise en charge par la société de livraison. Vous serez ensuite contacté pour choisir une date et plage horaire de livraison.
Geodis / France Express : Pour les commandes avec vérification au pas de porte.
Color Arena : Pour les commandes avec installation et mise en service en Ile De France.
Oui, il est possible de retirer votre commande dans nos locaux ou dans un des nos +230 points de retrait agrées.
En savoir plus
Pour suivre votre commande, rendez-vous dans Espace Client > Mes commandes et cliquez sur le numéro de votre commande.
Nos livraisons standard sont effectuées au pas de porte par un transporteur et n’incluent pas l’enlèvement de votre ancien appareil.
En revanche, si vous choisissez une livraison avec installation, notre technicien intervient dans la pièce de votre choix. Dans ce cadre uniquement, une reprise de votre ancien téléviseur peut être envisagée, exclusivement pour un dépôt en déchetterie (il ne s’agit pas d’une reprise commerciale ou d’un rachat).
Pour en savoir plus sur nos modes de livraison, vous pouvez consulter notre page dédiée :
https://www.color-arena.com/content/13-livraison
💡 Astuce : plutôt que de jeter votre ancien téléviseur, vous pouvez le proposer à petit prix (par exemple 1€) sur des plateformes. Cela permet à un étudiant ou à un réparateur de lui donner une seconde vie, tout en vous évitant un déplacement en déchetterie.
Retractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Selon l’état d’avancement de celle-ci, plusieurs situations peuvent se présenter :
Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans frais. La commande sera alors annulée et intégralement remboursée.
Si la commande a déjà été expédiée, vous disposez toujours de votre droit de rétractation. Dans ce cas, le produit devra être refusé à la livraison ou retourné dans son état d’origine, complet et non utilisé. Les frais de retour peuvent rester à votre charge, conformément à la réglementation.
Si le produit a été réceptionné et déballé, le droit de rétractation reste applicable, sous réserve que le produit soit retourné en parfait état, sans détérioration et avec l’ensemble de ses accessoires et emballages d’origine.
Si vous changez d’avis avant que votre commande ne soit expédiée, aucun frais de retour ne sera appliqué.
Annulation simple sur demande écrite auprès de notre service client via le formulaire de contact
Remboursement intégral effectué sous 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre demande de rétractation
> Refus de livraison, changement d'avis de dernière minute...
Si votre commande a déjà été expédiée, mais que vous n’avez pas encore réceptionné le produit :
Les frais de retour engagés pour le rapatriement du produit vers notre dépôt sont à la charge du client
Ces frais seront déduits du montant remboursé, même si le produit n’a pas été réceptionné, car ils sont générés dès l’expédition
Une fois le produit réceptionné et contrôlé par nos services, le remboursement intervient sous 14 jours ouvrés
Après réception, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions à respecter :
Le produit doit être renvoyé à vos frais
Il doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé
Le carton d’origine, les accessoires, notices et protections doivent être complets et en parfait état
Après réception et vérification du produit :
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés
Offres de remboursement
Une « ODR » (Offre De Remboursement) est un remboursement accordé sous conditions suite à une souscription ou un achat. Selon le type d'ODR, le remboursement s'effectue en différé, soit en une seule fois, soit étalé en plusieurs mensualités sur vos factures.
Les marques proposent des offres de remboursement limitées dans le temps et sous certaines conditions. Quel que soit le prix payé, vous serez remboursé de la somme annoncée en présentant la facture et les documents demandés (photo du carton, photo de la plaque signalétique).
OUI ! Si vous voyez une bannière promotionnelle correspondant à une ODR sur une fiche produit c'est que ce dernier est bien éligible en l'achetant sur notre site !
