Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos achats chez Color Arena : téléviseurs, Image & Son et électroménager. Découvrez nos services, la livraison, le suivi de commande et vos droits après l'achat.
Color Arena
Êtes-vous une marketplace ?
Non. Color Arena est un site e-commerce français et indépendant, spécialisé dans les équipements TV, Image & Son et électroménager.
Les produits proposés sur notre site sont commercialisés par Color Arena. Nous ne fonctionnons pas comme une marketplace regroupant différents vendeurs tiers.
Comment faites-vous pour avoir autant de bons avis ?
Nous accordons une attention particulière à l'accompagnement de nos clients, quelle que soit la catégorie de produit commandée.
Notre façon de travailler repose notamment sur :
- Une entreprise à taille humaine
- Des conseils personnalisés avant l'achat
- Un suivi attentif des commandes
- Un accompagnement après la livraison
- Une préparation sécurisée des produits
- Des vidéos de contrôle pour les commandes concernées
Notre équipe reste disponible par téléphone et via notre formulaire de contact pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat.
Quelles sont vos conditions tarifaires ? Pouvez-vous vous aligner sur une autre enseigne ?
Nous cherchons à proposer des tarifs compétitifs tout en intégrant un accompagnement et des services adaptés à votre achat.
Pour connaître notre politique de prix et les possibilités d'alignement tarifaire, consultez notre page dédiée :
Livraison
Quelles sont les prestations et les délais de livraison ?
Color Arena propose deux solutions de livraison adaptées aux différents produits commercialisés sur notre site.
🚚 Livraison standard offerte
La livraison standard s'effectue au pas de porte, sur rendez-vous et contre signature.
Elle comprend la préparation sécurisée de votre commande et, pour les expéditions concernées, une vidéo de contrôle envoyée le jour du départ.
La livraison standard ne comprend pas le déplacement du produit à l'intérieur de votre logement, le déballage, l'installation ou la reprise d'un ancien appareil.
Délais indicatifs :
- Articles en stock : généralement 4 à 10 jours ouvrés
- Articles en réapprovisionnement : généralement 10 à 15 jours ouvrés
Les délais dépendent de la disponibilité du produit et des informations communiquées lors de la commande.
✨ Livraison sur mesure
Si vous souhaitez une livraison dans la pièce de votre choix, un déballage, une installation, une mise en service ou une reprise de votre ancien appareil, nous pouvons étudier une prestation sur devis.
Les possibilités dépendent du produit, de votre adresse et des conditions d'intervention.
Comprendre les différents statuts de ma commande
Chez Color Arena, la transparence fait partie de notre accompagnement.
Les différentes étapes de traitement vous sont communiquées afin de vous assurer un suivi clair et précis de votre commande.
Paiement accepté
Votre paiement est validé et le traitement de votre commande commence.
Traitement & planification
Votre assistant personnel prend en charge le traitement logistique de votre commande et planifie son acheminement depuis notre dépôt de stockage vers notre entrepôt d'expédition.
Une fois cette planification effectuée, vous recevez un e-mail vous indiquant la date d'expédition prévue.
Dès l'arrivée de votre commande dans notre entrepôt d'expédition, votre assistant personnel se charge de la préparer, de réaliser une vidéo de contrôle, puis de vous envoyer cette vidéo le jour de l'expédition.
Commande expédiée
Votre commande a été prise en charge par le transporteur qui vous contactera pour la prise de RDV de livraison.
Paiement accepté
Votre paiement est validé et le traitement de votre commande commence.
Traitement & planification
Votre assistant personnel prend en charge le traitement logistique de votre commande. Cette étape inclut le délai nécessaire au réapprovisionnement par le fabricant ainsi que la confirmation de la date de réception dans notre dépôt de stockage.
Une fois le produit disponible, votre assistant planifie son acheminement vers notre entrepôt d'expédition. Vous recevez ensuite un e-mail avec votre date d'expédition prévue.
Dès l'arrivée de votre commande dans notre entrepôt d'expédition, votre assistant prépare votre commande, réalise une vidéo de contrôle et vous l'envoie le jour de l'expédition.
Commande expédiée
Votre commande a été prise en charge par le transporteur qui vous contactera pour la prise de RDV de livraison.
Quelle société de transport assure ma livraison ?
Pour les livraisons standard, nous travaillons notamment avec des transporteurs spécialisés tels que Geodis / France Express.
Le transporteur dépend de la nature du produit, de sa destination et des modalités d'expédition.
Pour une livraison sur mesure, l'intervention peut être organisée avec un prestataire spécialisé ou directement par Color Arena selon les prestations disponibles.
Les informations utiles vous sont communiquées lors de l'organisation de votre livraison.
Puis-je retirer ma commande ?
Oui, il est possible de retirer certains produits directement dans nos locaux ou via les solutions de retrait proposées par Color Arena, selon leur disponibilité.
Le retrait s'effectue sur rendez-vous, conformément aux conditions indiquées sur notre page dédiée.
Comment suivre ma commande ?
Pour consulter l'avancement de votre commande, connectez-vous à votre Espace Client, puis rendez-vous dans Mes commandes.
Cliquez ensuite sur le numéro de votre commande pour retrouver son statut et les informations disponibles concernant son traitement.
Vous recevez également des communications par e-mail lors des principales étapes, notamment pour la planification et l'expédition.
Pouvez-vous reprendre mon ancien appareil ?
Oui, la reprise de votre ancien appareil est gratuite.
Cependant, elle n'est pas incluse dans notre livraison standard, car le transporteur habituel n'est pas équipé pour effectuer ce type de prestation.
Si vous souhaitez faire reprendre votre ancien appareil, il vous suffit de nous le signaler avant l'organisation de votre livraison.
Nous pourrons ainsi préparer avec vous une livraison sur mesure et faire intervenir un transporteur adapté, capable d'assurer la reprise de votre ancien appareil.
Rétractation
Puis-je me rétracter après ma commande ?
Pour les achats à distance éligibles au droit de rétractation, vous bénéficiez généralement d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre produit.
Selon l'avancement de votre commande, plusieurs situations peuvent se présenter :
- Avant expédition : vous pouvez demander l'annulation de votre commande.
- Après expédition, avant livraison : vous pouvez nous contacter pour organiser les modalités de retour ou de refus de la marchandise.
- Après réception : vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai légal, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Les frais de retour peuvent être à votre charge selon les conditions applicables.
Changement d'avis avant l'expédition de la commande
Si vous changez d'avis avant que votre commande ne soit expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, aucun frais de transport retour n'est engagé.
Pour effectuer votre demande, utilisez notre formulaire de contact .
Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement initial, dans les délais légaux applicables.
Changement d'avis après expédition, mais avant livraison
Si votre commande a déjà été expédiée mais que vous ne l'avez pas encore réceptionnée, contactez notre service client pour signaler votre souhait de rétractation.
Le produit pourra, selon la situation, être refusé à la livraison ou faire l'objet d'une organisation de retour.
Les éventuels frais de retour sont déterminés conformément aux conditions communiquées avant l'achat et à la réglementation.
Changement d'avis après réception du produit
Après réception d'un produit éligible, vous disposez généralement de 14 jours calendaires pour notifier votre décision de rétractation.
Nous vous recommandons de conserver soigneusement l'emballage d'origine, les protections, les accessoires et les notices afin de faciliter le retour dans de bonnes conditions.
Le produit peut être examiné dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation peut être retenue en cas de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à ces vérifications, dans les conditions prévues par la loi.
Les frais directs de renvoi peuvent rester à votre charge selon les informations fournies avant la commande.
Offres de remboursement
Les ODR, c'est quoi ?
Une ODR (Offre De Remboursement) est une opération promotionnelle permettant de bénéficier d'un remboursement différé après l'achat d'un produit éligible.
Ces offres sont généralement proposées par les fabricants pour une durée limitée et selon des conditions précises.
Pour en bénéficier, il peut notamment être nécessaire de fournir votre facture d'achat, la référence du produit et certains justificatifs demandés par la marque.
Le montant, les délais et les modalités du remboursement dépendent de l'offre concernée.
Les ODR sont-elles éligibles sur votre site ?
Oui. Lorsqu'une offre de remboursement est présentée sur une fiche produit Color Arena, elle concerne le produit indiqué, sous réserve du respect des conditions de l'opération.
Vérifiez notamment les dates de validité, les références éligibles et les justificatifs demandés par le fabricant.
Comment profiter d'une offre de remboursement ?
Pour consulter les offres disponibles et connaître les modalités de participation, rendez-vous sur notre page dédiée.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Une question sur un téléviseur, un équipement Image & Son, un appareil électroménager ou le suivi de votre commande ? Notre équipe reste à votre écoute.
