Service Client Premium+ ©
"Le service des commerces de proximité, en plus du choix et la simplicité du e-commerce!"
Nous souhaitons vous proposer une expérience d'achat agréable, sans stress et la plus proche de vous que possible !
Chez Color Arena, nous savons que l’achat d’un téléviseur ou d’un vidéoprojecteur haut de gamme est un investissement important. C’est pourquoi chaque commande bénéficie de notre Service Client Premium+, conçu pour vous accompagner à chaque étape.
1. Avant votre commande
Conseil sur mesure
Un expert audiovisuel est à votre disposition pendant 15 minutes pour répondre à toutes vos questions sur nos produits et vous conseiller dans le choix le plus adapté à vos besoins.
Vous pouvez prendre rendez-vous ci-dessous en sélectionnant le créneau horaire qui vous convient.
Prise de RDV
Avec notre expert audiovisuel
Profitez d’un appel tĂ©lĂ©phonique gratuit, selon vos disponibilitĂ©s, afin de bĂ©nĂ©ficier de conseils personnalisĂ©s.Â
Dès votre commande, un assistant personnel vous est attribué : il s’occupe de votre commande de A à Z !
2. Votre Assistant Personnel
se charge de :
Vous informer du statut de votre commande Ă chaque Ă©tape
Réaliser une vidéo de votre commande et vous l’envoyer par e-mail avant l’expédition
Vous transmettre un guide de réception adapté à votre produit, accompagné d’un guide vidéo sur mesure
Vous confirmer l’expédition avec toutes les informations nécessaires à la prise de rendez-vous
Assurer le suivi de votre livraison et contacter le transporteur si nécessaire
Le Guide de réception
C'est quoi ?
Un guide détaillé accompagné d’une vidéo vous sera envoyé par e-mail le jour de l’expédition de votre produit.
Vous y trouverez également un croquis explicatif personnalisé, vous permettant d’ouvrir votre colis en toute sécurité et de vérifier l’état de votre produit en présence du livreur.
Ce guide, ainsi que votre facture d’achat, contiendront aussi des explications claires concernant la signature du bordereau de livraison.
Ces consignes sont essentielles pour votre protection et devront être scrupuleusement respectées.
3. Vérification produit 48h après la livraison
comment ça fonctionne ?
Avec Color Arena, après la livraison, vous disposez de 48h pour vérifier, et tester votre produit chez vous.
Si un problème est constaté lors du déballage ou du premier branchement, vous pouvez contacter notre service client.
Vous recevrez le jour de l'expĂ©dition un lien avec des instructions dĂ©taillĂ©e ainsi que des vidĂ©os. Â
4. Assistance Ă la mise en route
Avec votre achat chez Color Arena, vous bénéficiez d’une assistance de mise en route à distance incluse.
Si vous avez besoin d’aide pour :
- installer votre téléviseur
- effectuer la première mise en route
- connecter vos appareils (box, console, barre de son…)
- comprendre certaines fonctionnalités
vous pouvez contacter directement notre service client.
Notre technicien pourra vous accompagner :
- par appel téléphonique
- ou appel vidéo si nécessaire
Cela permet de vous guider pas Ă pas pour installer et configurer correctement votre produit.
👉 Vous pouvez demander à être contacté directement via notre formulaire de contact : https://www.color-arena.com/nous-contacter en sélectionnant en sujet : "Service client" et en ajoutant les informations nécessaires.
