Chez Color Arena, l'achat d'un téléviseur ou d'un vidéoprojecteur ne s'arrête pas au passage de la commande. Notre Service Client Premium+ vous accompagne avant, pendant et après votre achat afin de vous proposer une expérience simple, rassurante et personnalisée.
« Le service des commerces de proximité, en plus du choix et de la simplicité du e-commerce. »
Votre commande, suivie de A Ă Z
Notre objectif est de vous accompagner Ă chaque Ă©tape, du choix de votre produit jusqu'Ă sa mise en route chez vous.
Conseils personnalisés
Un expert audiovisuel peut vous accompagner avant votre commande afin de choisir le produit adapté à vos besoins.
Vidéo de préparation
Avant l'expédition, une vidéo de votre commande peut vous être envoyée afin de vous présenter sa préparation.
Livraison sécurisée
Votre assistant vous transmet les informations nécessaires et peut intervenir auprès du transporteur si besoin.
Assurance transport
Les consignes de réception et de vérification vous sont transmises pour vous aider à sécuriser la réception de votre commande.
VĂ©rification 48h
Après livraison, vous disposez de 48h pour vérifier et tester votre produit chez vous.
Assistance mise en route
Notre équipe peut vous guider à distance pour la première installation et la configuration de votre appareil.
Avant votre commande : conseil sur mesure
Vous hésitez entre plusieurs modèles ou souhaitez vérifier qu'un produit correspond bien à votre installation ? Un expert audiovisuel est disponible pour répondre à vos questions et vous conseiller dans votre choix.
Un échange personnalisé
Vous pouvez bénéficier d'un appel téléphonique gratuit d'environ 15 minutes, selon vos disponibilités.
đź“ž Prendre rendez-vous avec un expert
Choisissez le créneau qui vous convient et bénéficiez de conseils personnalisés avant votre achat.
Votre Assistant Personnel
Dès votre commande, un assistant personnel vous accompagne et suit son évolution jusqu'à la livraison.
- Vous informer du statut de votre commande Ă chaque Ă©tape
- Réaliser une vidéo de votre commande et vous l'envoyer par e-mail avant l'expédition
- Vous transmettre un guide de réception adapté à votre produit
- Vous confirmer l'expédition et vous transmettre les informations nécessaires à la prise de rendez-vous
- Assurer le suivi de la livraison
- Contacter le transporteur lorsque cela est nécessaire
Livraison & réception sécurisée
Une fois votre commande expédiée, nous vous transmettons toutes les informations nécessaires pour suivre votre livraison et réceptionner votre produit dans les meilleures conditions.
- Confirmation de l'expédition de votre commande
- Transmission des informations nécessaires à la prise de rendez-vous avec le transporteur
- Suivi de la livraison jusqu'à la réception
- Intervention auprès du transporteur si cela est nécessaire
- Envoi d'un guide de réception détaillé
- Consignes pour vérifier votre colis et votre produit
📦 Votre guide de réception personnalisé
Le jour de l'expédition, un guide détaillé accompagné d'une vidéo vous est envoyé par e-mail. Il vous explique comment ouvrir et contrôler votre colis en toute sécurité ainsi que les précautions à prendre lors de la signature du bordereau de livraison.
VĂ©rification produit pendant 48h
Après la livraison, vous disposez de 48h pour déballer, vérifier et tester votre produit chez vous.
Assistance Ă la mise en route
Votre achat Color Arena inclut une assistance à distance pour vous aider lors de la première installation de votre appareil.
- Première mise en route du téléviseur
- Connexion de votre box
- Connexion d'une console
- Connexion d'une barre de son
- Compréhension de certaines fonctionnalités
Besoin d'être accompagné ?
Contactez-nous en sélectionnant « Service client » dans le formulaire.
Un accompagnement Ă chaque Ă©tape
Avant l'achat
Conseil personnalisé pour choisir votre équipement.
Préparation
Suivi de commande, préparation et vidéo avant expédition.
Livraison
Guide de réception, suivi et aide en cas de problème transport.
VĂ©rification 48h
Contrôle et premier test du produit après livraison.
Mise en route
Assistance Ă distance pour vous aider avec votre nouvel Ă©quipement.
Besoin de conseils ou d'assistance ?
Notre équipe est disponible avant votre achat comme après votre livraison pour vous accompagner avec votre équipement.
