Chez Color Arena, votre expérience ne s'arrête pas au passage de la commande. Que vous choisissiez un téléviseur, un équipement Image & Son ou un appareil électroménager, notre Service Client Premium+ vous accompagne avant, pendant et après votre achat. Notre objectif : vous proposer une expérience simple, rassurante et personnalisée.
« Le service des commerces de proximité, en plus du choix et de la simplicité du e-commerce. »
Votre commande, suivie de A Ă Z
Du choix de votre produit jusqu'à sa mise en route chez vous, notre équipe vous accompagne à chaque étape, quelle que soit la catégorie de votre équipement.
Conseils personnalisés
Notre équipe vous accompagne avant votre commande pour choisir le produit adapté à vos besoins, à votre utilisation et à votre installation.
Vidéo de préparation
Pour les expéditions concernées, une vidéo de votre propre commande vous est envoyée le jour de son départ.
Livraison sécurisée
Votre commande est préparée avec soin et vous bénéficiez d'un suivi personnalisé jusqu'à sa réception.
Assurance transport
Nous vous transmettons les consignes nécessaires pour réceptionner votre produit et vous accompagnons en cas d'incident de transport.
VĂ©rification 48h
Notre protocole vous permet de vérifier votre produit chez vous dans les 48h suivant sa réception.
Assistance mise en route
Notre équipe peut vous guider à distance pour les premiers branchements, les réglages et la prise en main de votre nouvel équipement.
Avant votre commande : conseil sur mesure
Vous hésitez entre plusieurs téléviseurs, souhaitez comparer des équipements audio ou vérifier les dimensions et les fonctionnalités d'un appareil électroménager ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller et vous aider à choisir le produit qui correspond réellement à vos besoins.
Posez votre question directement sur la fiche produit
Sur nos fiches produits, un bouton dédié vous permet de poser une question concernant le modèle qui vous intéresse. Un conseiller Color Arena prendra connaissance de votre demande pour vous apporter une réponse personnalisée.
Voici le bouton Ă retrouver sur nos fiches produits :
Cliquez sur ce bouton depuis la fiche du produit concerné pour envoyer votre question à notre équipe. Si un échange téléphonique est nécessaire, vous pouvez également demander à être rappelé par un conseiller.
Votre Assistant Personnel
Dès la validation de votre commande, un assistant personnel prend en charge son traitement et vous accompagne jusqu'à la livraison.
Il assure notamment la planification logistique, l'organisation de la préparation et le suivi de votre expédition.
- Vous informer de l'Ă©volution de votre commande
- Organiser l'acheminement de votre produit vers notre dépôt de préparation
- Vous communiquer par e-mail la date d'expédition prévue
- Superviser la préparation sécurisée de votre commande
- Réaliser et vous envoyer une vidéo de contrôle le jour de l'expédition, pour les commandes concernées
- Vous transmettre les consignes de réception adaptées à votre produit
- Vous confirmer l'expédition et vous transmettre les informations pour prendre rendez-vous avec le transporteur
- Assurer le suivi de la livraison et intervenir auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire
Livraison & réception sécurisée
Une fois votre commande préparée, nous organisons son expédition dans les meilleures conditions en tenant compte des caractéristiques de votre équipement.
Notre livraison standard est réalisée au pas de porte, sur rendez-vous et contre signature.
Si vous souhaitez une livraison dans la pièce de votre choix, une installation ou la reprise de votre ancien appareil, nous pouvons également étudier une livraison sur mesure.
- Préparation et protection adaptées au produit
- Sécurisation sur palette pour les expéditions concernées
- Confirmation de l'expédition par e-mail
- Informations pour la prise de rendez-vous avec le transporteur
- Suivi de la livraison jusqu'à la réception
- Assistance en cas de difficulté avec le transporteur
- Transmission des consignes de réception et de vérification
📦 Votre guide de réception personnalisé
Le jour de l'expédition, nous vous envoyons les instructions de réception adaptées à votre commande.
Ces informations vous expliquent comment contrôler l'état de votre colis, quelles précautions prendre lors de la signature du bordereau et comment vérifier votre produit dans les meilleures conditions.
Pour les expéditions concernées, elles sont accompagnées de la vidéo de préparation de votre commande.
VĂ©rification produit pendant 48h
Après réception de votre commande, notre protocole de vérification vous permet de contrôler votre produit chez vous pendant les 48 heures suivant la livraison.
Si le carton est intact, vous pouvez signer la réception puis effectuer les vérifications prévues pour votre appareil, sans devoir procéder à son déballage complet devant le chauffeur.
Vous pouvez déballer soigneusement votre produit, vérifier son état général, contrôler ses accessoires et effectuer les premiers tests adaptés à votre équipement.
Pour les téléviseurs : le premier branchement doit être effectué avant l'installation du pied ou du support mural pour rester dans le cadre du protocole de vérification 48h.
Si l'emballage est endommagé : signalez les dommages au transporteur, formulez des réserves précises et vérifiez la marchandise en présence du chauffeur.
En cas de problème constaté, contactez rapidement notre service client. Les instructions détaillées vous sont communiquées lors de l'expédition.
Ce protocole de réception ne limite pas vos garanties légales.
Assistance Ă la mise en route
Une fois votre produit livré, notre équipe reste disponible pour vous accompagner à distance lors de sa première utilisation.
Que vous ayez commandé un téléviseur, un équipement audio ou un appareil électroménager, nous pouvons vous aider à comprendre les principales fonctionnalités et à effectuer les premiers réglages.
- Première mise en route de votre nouvel équipement
- Aide aux branchements et Ă la connexion des appareils
- Configuration initiale et réglages de base
- Connexion Wi-Fi et paramétrage des fonctions connectées
- Compréhension des programmes, modes et fonctionnalités de votre appareil
- Conseils de première utilisation adaptés au produit
Besoin d'être accompagné ?
Contactez-nous en sélectionnant « Service client » dans le formulaire. Nous vous guiderons selon votre produit et votre demande.
Un accompagnement Ă chaque Ă©tape
Une expérience pensée pour simplifier vos achats et sécuriser la réception de tous vos équipements.
Avant l'achat
Conseils personnalisés pour choisir le produit adapté à vos besoins.
Préparation
Assistant personnel, suivi de commande, préparation sécurisée et vidéo selon l'expédition.
Livraison
Livraison sur rendez-vous, consignes de réception et suivi personnalisé.
VĂ©rification 48h
Contrôle de votre produit et premiers tests après sa réception.
Mise en route
Assistance Ă distance pour prendre en main votre nouvel Ă©quipement.
Besoin de conseils ou d'assistance ?
Notre équipe est à votre écoute avant votre achat, pendant le traitement de votre commande et après votre livraison, quel que soit le produit choisi.
