Garantie des produits
Garantie 2 ans
Informations importantes
Tous nos produits sont neufs et garantis 2 ans par le constructeur respectif.
Nous proposons, en supplément, une extension de garantie 5 ans (2+3 ans), voir en bas de page.
La garantie constructeur, c'est quoi ?
La garantie légale dure au moins 24 mois et prend effet dès l'acquisition de l'appareil
Elle prévoit la prise en charge des dommages résultant de défauts d'origine apparaissant après l'achat de l'article. Toutes les réparations nécessaires sont à la charge du fabricant.
Les produits mentionnés neufs sont tous garantis 2 ans par le constructeur en cas de panne à partir de la date d'achat.
Que faire en cas de panne ?
Pas d'inquiétude, vous êtes couverts
• Nous vous offrons la possibilité de nous contacter par téléphone afin d'établir à distance un diagnostic du problème survenu.
Par la suite, nous vous orienterons vers la meilleure démarche à suivre concernant le SAV du constructeur afin que votre produit soit réparé ou remplacé dans les meilleurs délais et conditions.
• Vous pouvez aussi appeler vous-même le SAV du constructeur du produit.
Vous pourrez ainsi leur expliquer directement le problème survenu et ces derniers prendront les mesures nécessaires afin de le réparer ou le remplacer s'il s'agit bien d'une panne.
Infos constructeurs & Contacts
Téléviseurs
Période de Garantie : 24 Mois
Couverture de la Garantie : 24 mois pièces et main d’œuvre à domicile
(Samsung envoie un technicien directement chez vous en cas de panne si cette dernière ne peut être résolue à distance)
Audio & Vidéo
Période de Garantie : 24 Mois
Couverture de la Garantie : 24 mois pièces et main d'œuvre en atelier
(chaîne Hi-Fi, enceinte sans fil, lecteur DVD & Blu-Ray, Home cinéma)
Consommateurs : 01 48 63 00 00
Professionnels : 0 825 022 062
Plus d'infos
Information sur la période de garantie :
- La garantie LG Electronics se base sur la réglementation en vigueur s'agissant des dommages pouvant être occasionnés à l’utilisateur final
- La garantie du produit est mise en œuvre par le constructeur, elle permet de réparer votre produit gratuitement en cas de défaut de performance du moment que le produit a été utilisé comme prévu par le constructeur.
Durant la période de Garantie de 2 ans, le SAV LG fera intervenir un technicien directement chez vous si la panne ne peut être résolue à distance.
La période de garantie prend effet à la date d'achat du produit (la facture faisant office de preuve d'achat).
Cas ou la période de garantie peut être réduite de moitié :
Dans le cas où un produit domestique est utilisé à des fins professionnelles / commerciales (salle de vidéo, cinéma, ...).
La garantie du produit se base sur la facture d'achat.
0 800 99 55 55 Service et appel gratuit
du Lundi au Vendredi de 9h à 19h et le Samedi de 9h à 13h
Produit : TV LCD / LED jusqu’à 43 pouces inclus
Période de garantie : 24 mois pièces et main d’œuvre en atelier
Produit : TV LCD / LED / OLED 43 pouces et au-delà
Période de garantie : 24 mois pièces et main d'œuvre à domicile **
** Les Dom-Tom et certaines Iles ne sont pas couverts par la prestation à domicile. Prière de se rapprocher de notre service client pour connaître les modalités dans ces cas.
Nous vous informons que Hisense garantit votre produit et ses mises à jour OTA durant la période de garantie sur le territoire de l'Union Européenne et aux conditions du pays ou vous vous situez.
Téléviseurs
Couverture de la Garantie : 24 mois
01 57 32 40 50
Lundi - Vendredi: 8:00 - 19:00
Samedi: 9:00 - 16:00
foire aux questions Philips
Téléviseurs
Couverture de la Garantie : 24 mois
01 70 48 91 73
du Lundi au Vendredi 09h00 - 17h00 appel gratuit depuis un poste fixe
Vidéoprojecteurs
Couverture de la Garantie : 24 mois
0 805 370 916 (heures de travail du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00)
Plus d'infos
Extension de garantie 5 ans
Notre partenaire - Magarantie
Courtier Français spécialiste de la garantie de biens électrodomestiques, Magarantie garantit aussi bien votre électroménager que votre télévision, vos appareils audio, vidéo, informatiques ou télécom.
"Pour plus de tranquillité, vos produits sont assurés auprès de notre assureur européen Helvetia, groupe d’assurances suisse actif à l'international.
Les réparations sont effectuées par ou dans l'une des 245 stations techniques régionales de notre partenaire."
Lors de votre commande, vous avez la possibilité d'ajouter une extension de garantie de +3 ans et ainsi bénéficier d’une garantie totale pouvant durer jusqu’à 5 ans (garantie constructeur 2 ans + extension Magarantie 3 ans, soit 5 ans de garantie au total).
En cas de panne ou de dommage accidentel, l'extension de garantie couvre les frais suivants :
- Couverture pièces et main d'œuvre sur un simple coup de fil
- Réparation à domicile
- Réparation suite à dommage accidentel
- Remplacement de votre appareil à neuf s'il n'est pas réparable techniquement ou économiquement
- Aucune facture de réparation à régler pendant la durée de la garantie
- Nombre 'interventions illimitées
- Garantie cessible si vous vendez votre appareil ou si vous déménagez
Les avantages
- Totale sérénité jusqu’à 5 ans.
- Pas de réparateur à rechercher en cas de panne.
- Pas de frais de devis et aucune facture à avancer et/ou à payer.
- Réparations assurées par des stations techniques agréées par les marques.
- Aucune dépréciation appliquée.
- Dommage accidentel couvert.
Les exclusions
- Les dommages esthétiques et volontaires.
- Les pannes et coûts associés qui seraient pris en charge par toute autre garantie (fabricant ou distributeur, assurance ou légale).
- Les accessoires et consommables.
- L’usage professionnel.
- Les problèmes causés par des virus.
- Les préjudices indirects, financiers ou non (contenus dans l’appareil assuré).
- Les pannes résultant de la modification des caractéristiques d’origine de l’appareil.
- Les réglages accessibles sans démontage de l’appareil assuré.
Que faire si mon appareil tombe en panne ?
1) Contacter Magarantie au 0810 10 10 34 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00
2) Magarantie organise la réparation de votre appareil avec son partenaire SAV (245 stations techniques réparties nationalement).
3) La réparation effectuée, le réparateur est réglé directement: vous n'avez rien à débourser !
Conditions générales "Magarantie"
Cas pratique :
La TV de M. Roger achetée il y a 2 ans 1⁄2 1850 € a de grandes lignes vertes sur l’écran.
→ M. Roger téléphone à Magarantie et explique sa panne.
→ Magarantie demande à M. Roger une copie de sa pièce d’identité, facture et certificat de garantie
→ Il adresse ensuite un email avec les pièces citées+ un descriptif de la panne à Magarantie : service-sinistres@magarantie.com
→ Magarantie mandate un réparateur
→ L’atelier du magasin (ou le partenaire du magasin) diagnostique la panne de la TV, la dalle est HS et la réparation > 1850 €, il adresse le devis par email + un devis iso fonctionnel pour remplacer la TV pour réponse immédiate
→ La réparation est > au prix du produit, Magarantie refuse la réparation mais accepte le devis de remplacement
→ La livraison doit être réglée par le client, ce service n’est pas compris
→ Le Magasin adresse la facture de frais de diagnostic + 1 facture de remplacement produit à Magarantie.
