Votre produit est garanti 2 ans
Tous nos produits sont neufs et bénéficient d'une garantie de 2 ans assurée par leur constructeur respectif. En cas de panne, Color Arena reste également disponible pour vous accompagner et vous orienter vers la démarche adaptée.
Garantie constructeur : 2 ans
Tous les produits vendus par Color Arena sont neufs et garantis 2 ans par leur constructeur respectif.
La garantie constructeur, c'est quoi ?
Elle permet la prise en charge des défauts apparaissant après l'achat, selon les conditions prévues par le constructeur.
Une couverture pendant 24 mois
La garantie constructeur est valable pendant 24 mois.
- Produits neufs
- Garantie de 24 mois
- Prise d'effet à la date d'achat
- Facture utilisée comme preuve d'achat
Réparation ou remplacement
Lorsqu'il s'agit bien d'une panne couverte par la garantie, le constructeur prend les mesures nécessaires pour procéder à la réparation ou, lorsque cela est nécessaire, au remplacement du produit.
- Diagnostic du problème
- Prise en charge par le SAV constructeur
- Réparation si nécessaire
- Remplacement selon la situation
Que faire si votre produit rencontre un problème ?
Pas d'inquiétude : plusieurs solutions sont possibles pour obtenir rapidement un diagnostic et une prise en charge.
Identifiez le problème
Notez précisément le dysfonctionnement rencontré afin de pouvoir l'expliquer au service client ou au SAV constructeur.
Contactez Color Arena
Vous pouvez nous contacter afin d'établir un premier diagnostic à distance. Nous pourrons ensuite vous orienter vers la meilleure démarche à suivre auprès du SAV constructeur.
Ou contactez directement la marque
Vous pouvez également contacter directement le SAV constructeur. Il pourra analyser le problème et organiser la prise en charge si la panne est couverte par la garantie.
Conseil : avant de contacter le SAV, gardez à proximité votre facture Color Arena, la référence exacte du produit ainsi que son numéro de série. Ces informations peuvent être demandées par le constructeur lors de l'ouverture du dossier.
Contactez directement le SAV de votre marque
Retrouvez ci-dessous les informations de garantie et les coordonnées des principaux constructeurs proposés sur Color Arena.
Samsung
24 mois📺 Téléviseurs
Période de garantie : 24 mois
Couverture : pièces et main-d'œuvre à domicile.
Samsung peut envoyer un technicien directement chez vous lorsque la panne ne peut pas être résolue à distance.
🔊 Audio & vidéo
Période de garantie : 24 mois
Couverture : pièces et main-d'œuvre en atelier.
Chaîne Hi-Fi, enceinte sans fil, lecteur DVD & Blu-Ray, Home cinéma.
LG
24 mois📺 Garantie LG
La garantie du produit est mise en œuvre par le constructeur. Elle permet la réparation du produit en cas de défaut de performance lorsque celui-ci a été utilisé conformément aux préconisations du fabricant.
🏠 Intervention à domicile
Durant la période de garantie de 2 ans, le SAV LG peut faire intervenir un technicien directement à votre domicile lorsque la panne ne peut pas être résolue à distance.
ℹ️ À savoir
La période de garantie prend effet à la date d'achat du produit, la facture faisant office de preuve d'achat.
La durée peut être réduite dans le cas où un produit domestique est utilisé à des fins professionnelles ou commerciales.
Lundi au vendredi : 9h à 19h
Samedi : 9h à 13h En savoir plus →
Hisense
24 mois📺 TV jusqu'à 43 pouces inclus
Période de garantie : 24 mois
Couverture : pièces et main-d'œuvre en atelier.
📺 TV 43 pouces et au-delà
Période de garantie : 24 mois
Couverture : pièces et main-d'œuvre à domicile.
Les DOM-TOM et certaines îles ne sont pas couverts par la prestation à domicile. Il convient alors de se rapprocher du service client Hisense pour connaître les modalités applicables.
Hisense garantit également le produit et ses mises à jour OTA durant la période de garantie sur le territoire de l'Union européenne, selon les conditions du pays où vous vous situez.
Philips
24 mois📺 Téléviseurs
Couverture de la garantie : 24 mois.
Panasonic
24 mois📺 Téléviseurs
Couverture de la garantie : 24 mois.
TCL
24 mois📺 TV & Audio
Période de garantie : 24 mois.
🔧 Demande SAV
Pour toute demande de SAV ou de réparation, TCL utilise ses pages d'assistance en ligne.
Pensez à préparer la référence du modèle, son numéro de série et votre facture.
Sony
24 mois📺 Téléviseurs Sony
Période de garantie : 2 ans à compter de la date d'achat.
Votre marque ne figure pas dans cette liste ?
Pour toute autre marque, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et vous rediriger vers le service après-vente ou le centre agréé approprié.
