Foire aux questions
Sur le traitement des commandes pour les articles en réappro
Bonjour,
Nous tenions tout d’abord à vous remercier sincèrement de nous avoir fait confiance pour l’achat de votre produit. Il s’agit d’un article à la fois fragile et onéreux, ce qui explique l’importance des process exigeants que nous mettons en place.
Vous venez d’acquérir un produit sensible qui nécessite un traitement spécifique et particulièrement rigoureux : contrôle, préparation minutieuse, mise sur palette sécurisée, emballage sur mesure et réalisation d’une vidéo de votre commande avant expédition. Chaque étape est réalisée avec le plus grand soin afin de garantir une réception conforme et sans mauvaise surprise.
Si vous avez choisi Color Arena, c’est très probablement après avoir consulté nos avis clients, qui soulignent la qualité et le sérieux de notre service. Notre objectif est que vous puissiez, à votre tour, bénéficier de cette expérience premium et sans faille.
C’est pourquoi nous vous invitons à bien prendre connaissance de nos instructions détaillées et à suivre nos recommandations, notamment en faisant preuve de patience concernant la livraison.
Nous vous remercions également de ne pas nous relancer au sujet du départ de votre commande. Vous recevrez prochainement une estimation précise du jour d’expédition, tenant compte :
du délai d’acheminement depuis notre entrepôt de stockage (où sont référencées plus de 500 références),
vers notre dépôt d’expédition (Taverny),
où votre commande sera préparée avec mise sur palette, emballage sur mesure et contrôle final.
Ce fonctionnement est volontaire et structuré afin d’assurer une livraison parfaitement maîtrisée.
Pour un niveau de budget tel que celui que vous venez de consacrer, il est essentiel de privilégier un traitement spécial et sécurisé, plutôt qu’une rapidité d’expédition qui pourrait impacter la qualité de livraison.
Nous avons fait le choix clair de nous concentrer sur la qualité et la sécurité du transport, afin de vous éviter toute mauvaise surprise à l’arrivée.
Nos partenaires transporteurs connaissent parfaitement notre niveau d’exigence et manipulent les marchandises avec la plus grande précaution.
Vous pouvez dès à présent consulter notre FAQ, qui vous explique l’ensemble de notre process étape par étape. C’est aussi cela, notre service client Premium+ : transparence, rigueur et accompagnement complet.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et votre patience. Une fois votre commande expédiée, vous n’aurez aucun souci à vous faire : tout est mis en œuvre pour qu’elle vous parvienne conforme et sans le moindre pépin.
PS : Vous trouverez en copie un exemple comparatif d’une livraison standard pratiquée par certaines enseignes versus une livraison préparée selon les standards Color Arena. La différence réside dans le niveau de préparation, de sécurisation et de contrôle apporté à votre produit.
Bien cordialement,
L’équipe Color Arena
Votre commande passera par les statuts suivants :
- Traitement en cours
- En cours de réapprovisionnement
- Date d’expédition programmée
- Expédié : livraison sur RDV
Vous êtes informé(e) par e-mail à chaque évolution.
📌 Pour garantir un traitement rapide et optimal, nous vous invitons à patienter jusqu’au statut “Date d’expédition programmée” avant de nous contacter concernant la date de départ.
Traitement en cours par l'équipe : Ce statut indique le début du traitement logistique de votre commande.
Nous organisons le réapprovisionnement du produit auprès du fabriquant
Nous organisons le transport depuis notre entrepôt de stockage
Nous planifions l’acheminement vers notre entrepôt d’expédition / préparation
Nous intégrons votre commande dans notre planning logistique
⏳ Ce statut correspond donc à la phase de coordination et d’organisation nécessaire avant la préparation et expédition.
En cours de réapprovisionnement : ce statut signifie que le produit n’est pas en stock immédiat et est donc en attente de réapprovisionnement auprès du fabricant. Ce statut reste généralement affiché environ une semaine, le temps que le fabricant nous confirme des informations plus précises et que nous puissions estimer la date de réception du produit dans notre dépôt.
Date d'expédition programmée :
La partie logistique a été organisée et la date d'arrivée du produit au dépôt a pu être estimée auprès du fabriquant
Nous avons ainsi pu déterminer la première date d’expédition possible
Cette date tient compte :
Du temps de réapprovisionnement dans notre entrepôt de stockage auprès du fabriquant
Du temps d'acheminement de votre commande de notre entrepôt de stockage vers notre entrepôt de préparation
De la mise sur palette (si applicable) et à la protection et au filmage sécurisé
De la réalisation de la vidéo de commande
De notre planning transport
📩 Vous recevez alors un e-mail vous indiquant la date prévue de départ.
Expédié : Livraison sur RDV : Votre commande a été confiée au transporteur.
Vous recevrez prochainement un message (e-mail ou SMS) vous permettant :
De choisir votre date de livraison
De sélectionner une plage horaire disponible
La livraison se fait toujours sur rendez-vous pour plus de confort et de sécurité. Et vous recevrez lors de l'expédition une FAQ dédiée pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison afin de bien vous préparer.
Pour suivre votre commande, rendez-vous dans « Mes commandes », puis cliquez sur votre numéro de commande commençant par «#».
Vous recevrez aussi automatiquement une notification à chaque changement de statut.
Nos délais sont précisés :
- sur la page « Livraison »
- dans la FAQ
- dans votre panier (étape « Mode de livraison ») avant validation
Notre engagement est de vous livrer au plus tard à la date maximale (MAX) indiquée lors de votre commande.
Les dates minimales et maximales affichées correspondent à notre engagement de livraison basé sur les informations disponibles au moment de votre achat.
Toutefois, pour les produits en réapprovisionnement, ces délais peuvent être amenés à évoluer si le stock fournisseur n’est pas réceptionné dans les temps. Nous vous communiquons toujours une estimation de date d’expédition et de livraison, basée sur les informations transmises par nos partenaires.
Malgré toute notre vigilance, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir. Soyez assuré que vous serez toujours informé(e) en cas de modification de délai.
Plus d’informations ici :
https://www.color-arena.com/content/13-livraison
Dès que votre commande passe au statut « Date d’expédition programmée », vous recevez un e-mail vous indiquant le jour de départ possible selon notre planning de transport.
Ce délai tient compte :
- Du temps de réapprovisionnement auprès du fabriquant
- De l’acheminement du dépôt de stockage vers notre dépôt de préparation
- De la préparation et la mise sur palette avec emballage soigné
- De la réalisation d’une vidéo de votre commande avant expédition
Ce processus garantit :
Une meilleure protection du produit
Une livraison sécurisée
Une réduction des risques de casse
Nous vous remercions de patienter jusqu’à cette étape pour plus de rapidité et d’efficacité 😉
Oui, la livraison se fait toujours sur RDV ✅
Une fois votre commande préparée, elle sera ensuite remise au transporteur selon le planning prévu.
📩 Lors de la prise en charge par le transporteur, vous recevrez un message (e-mail et SMS) vous permettant :
De choisir le jour exact de livraison
De sélectionner une plage horaire disponible
D’organiser la réception selon vos disponibilités
Si vous êtes absent (vacances, déplacement, imprévu…) et que vous n’êtes pas disponible durant un des 7 jours suivant la date d’expédition programmée, pas d’inquiétude.
👉 Il vous suffit de nous contacter avant l’expédition.
Nous pouvons :
Repousser la date d’expédition
Conserver votre commande en sécurité
Planifier un nouvel envoi à votre retour
Votre produit restera stocké dans des conditions sécurisées jusqu’à la nouvelle date convenue.
Nous comprenons que vous puissiez souhaiter recevoir votre commande au plus vite.
La date d’expédition annoncée correspond au premier créneau logistique confirmé dans notre planning transport.
Cependant :
Si notre plan de transport évolue
Si une place se libère plus tôt
Ou si une optimisation logistique est possible
👉 Nous expédierons votre commande plus tôt dans la mesure du possible.
Dans ce cas, nous vous contacterons toujours au préalable pour vérifier que cette expédition anticipée vous convient.
Les retards sont très rares.
Toutefois, si un ajustement devait être nécessaire :
Nous vous informerions avant l'expédition prévue
Nous vous communiquerions une nouvelle estimation claire
Nous resterions disponibles pour adapter l’expédition si besoin
Notre priorité reste la transparence et la fiabilité.
