Foire aux questions
Sur la rétraction et annulation des commandes.
Généralités
Conformément à la réglementation en vigueur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Selon l’état d’avancement de celle-ci, plusieurs situations peuvent se présenter :
Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans frais. La commande sera alors annulée et intégralement remboursée.
Si la commande a déjà été expédiée, vous disposez toujours de votre droit de rétractation. Dans ce cas, le produit devra être refusé à la livraison ou retourné dans son état d’origine, complet et non utilisé. Les frais de retour peuvent rester à votre charge, conformément à la réglementation.
Si le produit a été réceptionné et déballé, le droit de rétractation reste applicable, sous réserve que le produit soit retourné en parfait état, sans détérioration et avec l’ensemble de ses accessoires et emballages d’origine.
Si vous changez d’avis avant que votre commande ne soit expédiée, aucun frais de retour ne sera appliqué.
Annulation simple sur demande écrite auprès de notre service client via le formulaire de contact
Remboursement intégral effectué sous 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre demande de rétractation
> Refus de livraison, changement d'avis de dernière minute...
Si votre commande a déjà été expédiée, mais que vous n’avez pas encore réceptionné le produit :
Les frais de retour engagés pour le rapatriement du produit vers notre dépôt sont à la charge du client
Ces frais seront déduits du montant remboursé, même si le produit n’a pas été réceptionné, car ils sont générés dès l’expédition
Une fois le produit réceptionné et contrôlé par nos services, le remboursement intervient sous 14 jours ouvrés
Après réception, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions à respecter :
Le produit doit être renvoyé à vos frais
Il doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé
Le carton d’origine, les accessoires, notices et protections doivent être complets et en parfait état
Après réception et vérification du produit :
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés
Informations pour le retour du produit
Le téléviseur ou tout autre produit (Accessoires, barres de son, climatiseur etc...) doit être retourné :
complet
avec tous ses accessoires
dans son emballage d’origine
et en parfait état de fonctionnement
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée si le produit présente une dépréciation liée à une manipulation excessive (au-delà d’une simple vérification du produit).
Un produit retourné endommagé, incomplet ou impropre à la revente pourra faire l’objet :
soit d’un refus de remboursement
soit d’une décote proportionnelle à la dépréciation constatée
Coming Back – Color Arena
3 rue Marguerite Perey
Storage 24 – Local 133-007
95150 Taverny
📞 Téléphone : 01 30 26 62 65
🕘 Horaires de réception :
Lundi au vendredi
9h – 17h
Transport retour du produit
Le retour est à organiser par le client.
Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix.
Les frais de retour sont à votre charge, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
Les produits étant très fragiles, nous vous recommandons fortement de choisir un transporteur :
professionnel
avec numéro de suivi
et disposant d’une assurance couvrant la casse et la perte
Cela permet de sécuriser votre retour en cas de problème pendant le transport.
Nous ne pouvons malheureusement pas recommander de transporteur spécifique, car nos expéditions sont réalisées uniquement sur palette depuis la région parisienne.
Le retour du produit reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception dans notre entrepôt.
En cas de perte, casse ou détérioration pendant le transport, le remboursement ne pourra pas être effectué.
Dans cette situation, vous devrez contacter directement le transporteur afin d’obtenir une indemnisation. C’est pourquoi il est important de choisir un transporteur avec assurance.
Après le retour du produit
À réception du colis, nous procédons à une vérification complète du produit et de son emballage, selon les mêmes modalités que celles appliquées lors de la livraison initiale.
Si le téléviseur ou autre produit est retourné :
écran intact (si applicable)
carton en bon état
accessoires complets
- non abimé
le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
Si le téléviseur ou le produit arrive avec :
écran cassé
dalle fissurée
carton fortement détérioré
accessoires manquants
la livraison sera refusée avec réserves précises et caractérisées (exemple : livraison refusée – téléviseur cassé).
Le colis sera alors retourné à l’expéditeur (vous).
Dans ce cas, il vous appartiendra d’engager les démarches auprès du transporteur pour obtenir une indemnisation.
