Charte de confiance
Quel que soit votre parcours, Image & Son ou Électroménager, nous nous engageons à vous proposer une information claire, des produits sélectionnés et un accompagnement adapté avant, pendant et après votre commande.
Nos produits
Tous nos produits sont neufs et bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans.
Notre engagement est de vous proposer des produits sélectionnés, des informations claires et des conditions commerciales transparentes.
Traitement des commandes
Une prise en charge claire, de votre commande jusqu'à sa livraison.
Chaque commande est suivie par nos équipes afin de vous informer de son avancement et des principales étapes de son traitement.
Nous accordons une attention particulière à la communication : disponibilité produit, préparation, expédition et organisation de la livraison doivent rester aussi compréhensibles que possible.
Suivi de commande, préparation des produits, vidéo de contrôle, livraison sécurisée et accompagnement à la réception.
Découvrir →Visualisation, différentes prestations de livraison, installation et reprise selon l'option choisie.
Découvrir →
Préparation de votre commande
Nous veillons à ce que chaque produit soit pris en charge dans des conditions adaptées à sa nature et à son volume.
Les produits fragiles, volumineux ou nécessitant une manutention particulière ne sont pas traités exactement de la même manière. C'est pourquoi nos procédures diffèrent selon le parcours concerné.
- Contrôle de l'état des produits et de leurs emballages.
- Manipulations adaptées aux caractéristiques de chaque équipement.
- Préparation spécifique des produits fragiles ou volumineux.
- Organisation de la livraison selon le produit et la prestation choisie.
Notre principe : adapter la préparation au produit réellement commandé, plutôt que d'appliquer la même méthode à tous les équipements.
Transparence
Savoir ce que vous achetez, mais aussi comment votre commande sera traitée.
Nous nous engageons à présenter aussi clairement que possible les principales informations liées à votre achat : caractéristiques, disponibilité, délais et services associés.
Lorsqu'une prestation est optionnelle ou dépend du produit, de l'adresse de livraison ou du parcours choisi, notre objectif est de vous l'indiquer clairement plutôt que de laisser supposer qu'elle est systématiquement incluse.
Image & Son ou Électroménager : les services peuvent être différents, mais notre exigence de transparence reste la même.
Une livraison adaptée au produit
Les besoins de livraison ne sont pas les mêmes pour un téléviseur, un vidéoprojecteur, un lave-linge ou un réfrigérateur volumineux.
Nous avons donc fait le choix de proposer des parcours de livraison différents selon les produits concernés.
- Pour l'Image & Son, la priorité est notamment donnée à la sécurisation du transport et au suivi de la réception.
- Pour l'Électroménager, plusieurs prestations sont disponibles, allant de la livraison au pas de porte jusqu'à la livraison dans la pièce avec installation.
- Les modalités et délais applicables sont précisés sur les pages dédiées à chaque parcours.
Notre engagement : vous indiquer clairement ce que comprend votre prestation avant votre livraison.
Un accompagnement humain
Derrière votre commande, il y a une équipe disponible pour répondre à vos questions avant et après votre achat.
Conseil avant commande, suivi logistique, question sur une livraison, assistance à la mise en route ou demande de service après-vente : nous cherchons à vous apporter une réponse claire et adaptée à votre situation.
Cette philosophie est commune à nos deux parcours, même si les services proposés diffèrent selon le type de produit.
Une seule équipe Color Arena, deux parcours spécialisés pour mieux répondre aux besoins de chaque produit.
Nos avis clients depuis 2021
Nos avis clients depuis 2021
Nos partenaires
Idealo
Depuis 2023, Color Arena est un partenaire officiel référencé Idealo.
Idealo est l’un des principaux comparateurs de prix et plateformes d’achats en ligne en Europe, reconnu pour sa fiabilité et sa transparence auprès de millions de consommateurs.
LCD Compare
Votre comparateur de TV, LCD-Compare, est là pour vous guider à chaque étape de votre recherche : du choix du téléviseur le plus adapté à vos besoins, jusqu’à la sélection du marchand qui assurera sa livraison.
leDénicheur
Color Arena est un partenaire référencé de Dénicheur.
« Comparez les prix de milliers de produits et consultez les avis d’utilisateurs et d’experts afin de prendre des décisions d’achat éclairées. »
Partenaire PayPal
Color Arena propose PayPal pour tous vos achats.
PayPal est une solution de paiement qui garantit la sécurité des paiements par carte bancaire pour les acheteurs et vendeurs.
En plus de la sécurité, vous avez la possibilité de payer en 4x sans frais.
Partenaire Fintecture
Color Arena propose le paiement par virement instantané.
Fintecture est une solution vous permettant, via l'appli de votre banque, de procéder à un virement instantané de manière totalement sécurisée et rapide, sans avoir à vous soucier du plafond de votre carte ou encore des démarches parfois fastidieuses qui accompagnent les virements classiques.
Partenaire Oney Bank
Paiement en 3x ou 4x sans frais
Oney Bank est une banque en ligne française, filiale du groupe bancaire BPCE et de Auchan Holding. Elle est spécialisée dans les solutions de paiement et les services financiers.
Partenaire Alma
Paiement en 3x, 4x, 10x ou 12x sans frais
Alma est une plateforme de paiement qui permet de proposer le paiement en plusieurs fois, simplement et en toute sécurité.
Partenaire PayPlug
Vos transactions et données bancaires sécurisées.
PayPlug est une solution de paiement française (filiale Oney) qui garantit la sécurité des paiements par carte bancaire effectués sur notre site.
Partenaire Geodis / France Express
Un livraison soignée
Nous travaillons avec Goedis / France Express depuis plusieurs années qui assure, selon nos exigences, une livraison soignée de nos produits de valeur afin qu'ils vous parviennent dans un état irréprochable.
Dachser
Un transporteur sérieux
Notre partenaire logistique !
