Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes concernant votre achat électroménager, Premium+ Électro, la livraison, la rétractation et les offres de remboursement.
Color Arena
Mieux connaître Color Arena et notre accompagnement.
Êtes-vous une marketplace ?
Non.
Color Arena est un site e-commerce
100 % français et indépendant.
Les produits proposés sur notre site sont commercialisés directement par Color Arena.
Comment faites-vous pour avoir autant de bons avis ?
Notre approche repose sur un accompagnement personnalisé avant, pendant et après la commande.
- Entreprise à taille humaine
- Conseils personnalisés avant achat
- Suivi sérieux des commandes
- Service client disponible
- Accompagnement adapté aux produits volumineux
Livraison & installation
L'essentiel sur nos prestations LV1, LV2 et LV3.
Quelles sont les prestations de livraison proposées ?
Nous proposons trois prestations :
- LV1 Gratuite — Livraison au pas de porte.
- LV2 99 € — Livraison dans la pièce de votre choix, appareil laissé emballé et reprise de l'ancien appareil.
- LV3 199 € — Livraison dans la pièce, déballage, installation & branchement et reprise de l'ancien appareil.
Quelle prestation de livraison choisir ?
LV1 convient si vous pouvez réceptionner, déplacer et installer vous-même votre appareil.
LV2 est adaptée si vous souhaitez qu'un appareil lourd ou volumineux soit directement acheminé dans la pièce de votre choix.
LV3 est notre prestation la plus complète avec livraison dans la pièce, déballage, installation et branchement.
La livraison se fait-elle sur rendez-vous ?
Oui. La livraison de votre gros électroménager est organisée sur rendez-vous.
Les informations nécessaires à la prise de rendez-vous vous sont communiquées au cours du traitement de votre commande.
Que dois-je vérifier avant une livraison dans la pièce ou une installation ?
Pour LV2 et LV3, vérifiez que votre appareil peut accéder jusqu'à l'emplacement prévu : portes, couloirs, escaliers, ascenseur et dimensions de la pièce.
Avec LV3, vérifiez également les raccordements nécessaires : prise électrique, arrivée d'eau, évacuation et longueur des raccords selon le type d'appareil.
Rétractation
Annulation et droit de rétractation.
Puis-je me rétracter après ma commande ?
Conformément à la réglementation en vigueur, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Selon l'état d'avancement de votre commande, différentes situations peuvent se présenter.
Puis-je annuler avant l'expédition ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation auprès de notre service client.
Que se passe-t-il si je change d'avis après réception ?
Après réception, vous disposez du délai légal pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle, avec ses accessoires et éléments d'origine.
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Offres de remboursement
Comprendre et profiter des ODR constructeur.
Une ODR, c'est quoi ?
Une ODR est une Offre De Remboursement proposée par une marque pendant une période donnée.
Après l'achat d'un produit éligible, vous pouvez obtenir le remboursement annoncé en transmettant les justificatifs demandés.
Les ODR sont-elles valables sur les produits achetés chez Color Arena ?
Lorsqu'une offre de remboursement est affichée sur la fiche d'un appareil, cela signifie que l'offre correspondante est proposée pour ce produit.
Pensez à consulter les conditions et dates de validité de l'opération.
Comment profiter d'une offre de remboursement ?
Vous devez suivre les modalités indiquées par la marque et transmettre les justificatifs demandés dans le délai prévu.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner avant votre achat et vous aider à choisir l'appareil ou la prestation correspondant à votre situation.
