Guide de réception

Lorsque le chauffeur arrive pour livrer votre commande, vous pouvez signer le bon de livraison et accepter la livraison.

Nos livraisons sont effectuées au pas de porte ou dans le hall de l’immeuble pour les appartements.

Il n’est donc pas nécessaire de déballer complètement le produit devant le chauffeur. Vous pourrez effectuer la vérification tranquillement chez vous.

Après la livraison, vous disposez de 48 heures pour vérifier et tester votre produit chez vous.

Nous vous conseillons de :

• Déballer soigneusement le produit
• Vérifier son état général
• Effectuer le premier branchement (idéalement avant toute installation définitive, en laissant par exemple le téléviseur dans son carton afin de limiter les manipulations)
• Tester son bon fonctionnement

Si vous constatez un problème lors du déballage ou du premier branchement (produit endommagé, défaut…), nous vous invitons à contacter en priorité notre service client via le formulaire de contact disponible ici :
https://www.color-arena.com/nous-contacter

Merci de fournir un maximum d’informations (numéro de commande, description du problème…) ainsi que des photos du produit et du défaut constaté afin de permettre un traitement rapide de votre demande.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 0130266264.

⚠️ Important : si votre commande est livrée un vendredi, nous vous recommandons d’envoyer votre demande par email dès le week-end en cas de problème, sans attendre le lundi pour nous appeler. La date de réception de votre email fera foi pour le respect du délai de 48h.

Notre équipe vous accompagnera alors dans la résolution du problème.

Si un retour est nécessaire après vérification par notre service client :

Le produit devra être remis dans son emballage d’origine, avec :

• le carton d’origine

• les protections internes

• tous les accessoires

• les câbles et télécommandes

• les notices

Il est important que le produit soit reconditionné correctement afin de garantir un transport sécurisé lors du retour.

Notre service client vous indiquera ensuite la procédure de retour à suivre.

Après plusieurs expériences de livraison, nous avons constaté que la vérification immédiate lors de la livraison présentait certaines limites.

En effet :

• les livraisons sont généralement réalisées au pas de porte

• ou dans le hall d’un immeuble pour les appartements

• le client ne dispose pas toujours de l’espace et du temps nécessaires pour vérifier correctement le produit

Ce nouveau système permet donc :

• de déballer le produit tranquillement chez vous

• de vérifier son état dans de bonnes conditions

• de faire le premier branchement correctement

• et de nous signaler un problème si nécessaire

Notre objectif est de vous offrir une expérience de livraison plus simple et plus confortable.

La vérification produit sous 48h vous permet de nous signaler un problème lié au transport ou au fonctionnement du produit dès la réception.

Cette protection couvre notamment :

• un produit endommagé pendant le transport
• un défaut constaté lors du premier branchement
• une panne immédiate au déballage

Dans ces situations, notre service client analysera votre demande afin de vous proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Afin de garantir un traitement juste des demandes, nous nous réservons le droit de vérifier le produit signalé comme défectueux ou endommagé.

Exclusions de la vérification produit sous 48h

Cette protection ne couvre pas les dommages accidentels survenus après la livraison, par exemple :

• une chute du produit
• un écran cassé suite à une mauvaise manipulation
• un dommage causé par l’utilisation du produit

Ces situations ne peuvent malheureusement pas faire l’objet d’un remplacement ou d’un remboursement dans le cadre de la vérification produit sous 48h.

Elle ne s’applique pas non plus :

• aux colis déclarés perdus ou volés après livraison. Il appartient au client de vérifier, au moment de la réception, que le produit a bien été livré. Toute anomalie doit être signalée immédiatement lors de la livraison
• aux petits produits et accessoires (cadres, etc.), qui ne sont pas concernés par cette vérification spécifique

Cas spécifique – Livraison par un technicien Color Arena

Lorsque la livraison est effectuée par un technicien Color Arena, la vérification produit sous 48h ne s’applique pas.

En effet, notre technicien réalise systématiquement toutes les vérifications nécessaires lors de la livraison, incluant notamment l’allumage et le contrôle du bon fonctionnement du téléviseur.

Par conséquent :

• la vérification produit sous 48h est automatiquement considérée comme effectuée
• elle ne sera pas applicable après le départ du technicien
• elle ne sera pas valide même si le client refuse les vérifications proposées par le technicien lors de la livraison 

Passé le délai de 48h après la livraison, la vérification produit ne s’applique plus.

Cela signifie que notre assurance Color Arena ne pourra plus prendre en charge les problèmes liés au transport.
Après ce délai, le document faisant foi est le bon de livraison signé auprès du transporteur, attestant que la livraison a été acceptée comme conforme.

En revanche, votre produit bénéficie de la garantie constructeur de 2 ans, couvrant :

• les pannes

• les dysfonctionnements techniques

• les défauts de fabrication
  

⚠️ À noter :
La garantie constructeur ne couvre pas les dommages physiques ou accidentels, tels que :

• un écran cassé

• un choc

• une chute

• une mauvaise manipulation

C’est pourquoi il est essentiel de vérifier votre téléviseur dans les 48h suivant la livraison, afin de vous assurer :

• qu’il n’a pas été endommagé pendant le transport

• qu’il fonctionne correctement dès la première utilisation

Cela vous permet de bénéficier pleinement de notre prise en charge en cas de problème à la réception.