Foire aux questions
Date d'expédition programée.
Non.
Les expéditions chez Color Arena sont strictement planifiées et préparées à l’avance.
Contrairement à certaines enseignes, nos produits (TV) sont expédiés sur palette et non en vrac.
Ce mode de transport prend plus de place dans les camions, mais il permet de sécuriser la marchandise, d’éviter les chocs et de garantir une livraison dans les meilleures conditions. De plus, afin de vous proposer de nombreuses références, nous possédons différents dépôts et devons tout d'abord faire venir le produit dans notre entrepôt de préparation depuis l'entrepôt de stockage.
Ainsi, la date proposée tient en compte plusieurs éléments :
le délai d’arrivage du produit depuis l'entrepôt de stockage vers notre dans notre entrepôt d'expédition
le contrôle et la réception de la marchandise
la préparation logistique (palette, sécurisation, organisation du transport)
La date d’expédition communiquée correspond ainsi au premier créneau logistique réaliste tenant compte de l’ensemble de ces paramètres.
👉 Si le produit arrive plus tôt que prévu dans notre dépôt, nous faisons bien entendu le nécessaire pour anticiper le départ lorsque cela est possible.
👉 A savoir qu'une fois la commande expédiée, la livraison peut s’effectuer sous 24h.
Oui.
Si la date d’expédition programmée indiquée dans votre e-mail vous convient, il est simplement nécessaire d’être disponible durant un des 7 jours suivant cette expédition.
Vous pourrez ensuite choisir votre jour de livraison exact directement sur le site du transporteur.
Le soir de l’expédition (entre 18h et 22h), vous recevrez :
un e-mail
un SMS
Ces messages vous permettront de choisir ou modifier le jour de livraison directement sur le site du transporteur.
Oui.
Lors de la réception du message du transporteur le soir de l'expédition, vous pourrez en plus de choisir le jour de livraison choisir entre les créneaux suivants :
8h – 12h
13h – 17h
👉 Le jour de la livraison, un créneau plus précis vous sera communiqué SMS par le transporteur.
Oui.
Si vous êtes en vacances, indisponible ou non disponible dans les 7 jours suivant la date d’expédition programmée, nous pouvons reprogrammer l’expédition à une date ultérieure.
Cette organisation permet d’éviter que la marchandise reste trop longtemps stockée dans l’entrepôt du transporteur et de garantir une livraison dans les meilleures conditions de sécurité et de qualité.
👉 Dans ce cas, merci de nous contacter avant l’expédition via notre formulaire de contact :
https://www.color-arena.com/nous-contacter
La vidéo de votre commande vous est envoyée le jour de l’expédition, généralement entre 12h et 16h.
Cette vidéo vous permet de visualiser votre produit avant son départ, de vérifier son état et sa conformité, et fait partie de notre démarche qualité avant l’envoi.
La confirmation d’expédition vous est envoyée le jour de l’expédition, au même moment que la vidéo de votre commande, généralement entre 12h et 16h.
Cet e-mail confirme le départ effectif de votre commande et contient les premières informations liées à l’acheminement.
