FAQ - Livraison

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur Geodis.

👉 Accéder au suivi :
https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/login

Pour consulter le suivi :

1️⃣ Saisissez le numéro de suivi reçu dans le SMS / l’e-mail envoyé par le transporteur.
2️⃣ Indiquez votre code postal de livraison (ex : 95150).
3️⃣ Vous pourrez ensuite consulter l’état d’avancement de votre livraison et les informations concernant la tournée du transporteur.

Vous pouvez contacter directement votre agence de livraison afin de reprogrammer ou obtenir des informations sur la livraison via ce numéro et en fournissant les informations suivantes :

📞 Téléphone (numéro gratuit) : 09 77 42 24 32

📍 Code agence : les deux premiers chiffres de votre code postal ou ces deux chiffres précédés d'un 1  (ex : 95150 le code agence sera 95 ou 195)

Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, une nouvelle livraison pourra être reprogrammée directement avec celui-ci.

Vous devez choisir une date où quelqu’un pourra réceptionner le colis, car la présence d’une personne est obligatoire pour signer le bon de livraison.

Il peut arriver qu’un colis prenne un léger retard pendant son acheminement avec le transporteur (retard logistique, tournée chargée, conditions de circulation…).

Dans ce cas :

• consultez d’abord le suivi de livraison fourni par le transporteur

• si aucune mise à jour n’apparaît ou si la livraison tarde, vous pouvez contacter directement l’agence de livraison

Si vous avez besoin d’aide ou si la situation n’évolue pas, notre service client reste également à votre disposition pour intervenir auprès du transporteur et faire le nécessaire pour débloquer la situation. Mais nous conseillons de toujours tout d'abord contacter l'agence de livraison.

Si vous avez choisi une livraison le samedi, nous vous recommandons les points ci-dessous :

1️⃣ Vérifiez le suivi de livraison.

2️⃣ Si avant 11h le suivi n’indique pas “livraison en cours” ou que vous n'avez pas eu de notification du transporteur, nous vous recommandons de contacter directement l’agence de livraison afin de confirmer si la tournée est bien prévue.

3️⃣ Si l’agence ne répond pas ou s’il est déjà trop tard pour organiser la livraison le jour même, vous pourrez recontacter l’agence le lundi matin afin de reprogrammer une nouvelle date de livraison. 

⚠️ C’est pour cette raison que nous ne recommandons généralement pas la livraison le samedi.